Aviso de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Responsable

Servicios Profesionales y Empresariales BPMC, S.C. (RFC SPE1410216M7), que opera con la marca Brandpetrám, con domicilio en Paseo Dinastía 201, interior 303 C, colonia Dinastías 2 Sector, C.P. 64639, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto de privacidad puede escribirnos a contacto@brandpetram.com o llamarnos al +52 81 2588 8829.

A qué aplica

Este aviso aplica a:

• este sitio web, brandpetram.com;
• las conversaciones que usted tenga con nosotros por correo, teléfono o WhatsApp;
• los servicios que prestamos a empresas, entre ellos una bandeja de atención compartida en la que nuestros clientes reciben y contestan los mensajes de WhatsApp de sus propios clientes, conectada a la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Qué datos tratamos

Si usted es prospecto o cliente de Brandpetrám

Nombre, empresa, puesto, correo electrónico, teléfono, el contenido de los mensajes que nos envía y, si contrata nuestros servicios, los datos fiscales necesarios para facturar.

Si su empresa conecta su WhatsApp a nuestra bandeja

Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra aplicación por medio del proceso de registro de Meta, recibimos: el nombre de la empresa, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de sus números, el número telefónico del negocio, sus plantillas de mensaje y las credenciales de acceso que Meta emite para operar la cuenta en su nombre.

Si usted le escribe por WhatsApp a una empresa que es nuestra cliente

Su nombre de perfil de WhatsApp, su número de teléfono o el identificador de usuario que Meta asigne, el contenido de los mensajes y archivos que intercambie con esa empresa, y la fecha y hora de cada uno.

En este caso el responsable de sus datos es la empresa a la que usted escribió. Brandpetrám solo los trata por encargo de ella y siguiendo sus instrucciones, para que su personal pueda leer y contestar sus mensajes. Para ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase primero a esa empresa; también puede escribirnos y la ayudaremos a atender su solicitud.

Si solo visita este sitio

Este sitio no tiene formularios ni usa cookies de publicidad o de seguimiento. El proveedor que lo hospeda registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, solo para operar y proteger el sitio.

No solicitamos datos personales sensibles. Si un mensaje los contiene, se tratan solo para prestar el servicio descrito en este aviso.

Para qué los usamos

• Atender sus solicitudes, cotizar y prestar los servicios contratados.
• Operar la bandeja compartida: recibir los mensajes de WhatsApp de los clientes de cada empresa, mostrarlos a su personal, enviar las respuestas que ese personal escribe y mostrar las plantillas de mensaje aprobadas de su cuenta.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir abusos.

No usamos sus datos para finalidades distintas, como publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otros clientes.

Datos que obtenemos de Meta y WhatsApp

Solo accedemos a las cuentas de WhatsApp Business que una empresa compartió expresamente con nuestra aplicación, y usamos esa información únicamente para prestarle a esa empresa el servicio de bandeja compartida. Cada empresa ve solo sus propias conversaciones. La empresa puede retirarnos el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta o pidiéndonoslo por correo.

Con quién se comparten

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms, Inc. y WhatsApp, por cuya plataforma viajan los mensajes de WhatsApp;
• DigitalOcean y Amazon Web Services, donde se alojan la bandeja y sus respaldos;
• Resend, que envía los correos de notificación de la bandeja;
• Vercel, que hospeda este sitio.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar los datos fuera de México. Fuera de ellos, solo transferimos datos personales cuando una ley o una autoridad competente lo exige.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación con el cliente que corresponda. Cuando una empresa termina el servicio o desconecta su cuenta de WhatsApp, borramos sus conversaciones, contactos y credenciales dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de facturación. Las copias de respaldo se eliminan conforme se renuevan.

Cómo los protegemos

Las conexiones van cifradas, el acceso a la bandeja está separado por empresa y restringido a su personal, y los respaldos se guardan cifrados.

Sus derechos

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento. Para hacerlo, escriba a contacto@brandpetram.com con su nombre, el dato de contacto que usó con nosotros, lo que solicita y una identificación que acredite quién es. Le responderemos dentro de los plazos que marca la ley.

Si lo que quiere es que borremos sus datos, en Eliminación de datos explicamos cómo pedirlo.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.